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作者:  匿名
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网上澳门黄金城官网|六大模块支撑政企业务南京电信实现工单精确化管控

网上澳门黄金城官网,原标题:六大模块支撑政企业务南京电信实现工单精确化管控

11月初,中国电信南京分公司自主研发的政企业务管控支撑系统正式上线,该系统对光纤宽带、数字电路、ip虚拟网、ipran云专线等政企业务流程开展精确化管控,缩短了业务开通时长。

政企业务管控支撑系统主要包括订单全景视图、超时工单管控、退单审核、退单分析、加急单管控、热线支撑六个模块。订单全景视图模块实时展现工单所处的环节和岗位,避免异常卡单情况发生;超时工单管控模块对全程超时和环节超时工单实行有效管理;退单审核模块实现从流程设计岗人员发起申请,到管理人员审核的退单闭环管理流程;退单分析模块以全流程的视角对每张退单工单进行分析,梳理引发退单的源头,聚焦退单产生的关键点,降低退单率;加急单管控模块可实现对省、市两级加急工单的管控,缩短加急单的处理时长;热线支撑模块对客户需求实现一点接应、支撑和反馈,提升客户满意度。

该系统上线以来运行良好,为南京电信实现工单精确化管控、提升政企业务支撑能力提供了有力的it支撑。

来源: 人民邮电报

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